咨询台 · 工作日有人值守
有事,直接找我们
亚文网的客服在工作日 9:00 至 18:00 在线。资料库反馈、合作洽谈、团队多端入口配置,都可以从下面的邮箱和电话直接进来,不用先猜该找谁。
- 客服邮箱 support@yawen-official.com.cn
- 客服电话 400-1898-9432
- 联系地址 海南省海口市龙华区滨海大道115号亚文大厦12层
- 人工客服 工作日 9:00–18:00,非工作时间留言顺延到下一个工作日
02
资料库反馈
把栏目名和截图一起发来
提交亚文网资料库反馈前,把这几样先备好,来回确认的次数能少很多。
按顺序过一遍,写邮件时不容易漏项;没有截图也没关系,栏目名加上操作步骤同样够用。
发送方式
把清单内容写进邮件正文,截图作为附件,寄到上方的客服邮箱;打电话时先报栏目名,我们就可以一边看页面一边和您确认。
03
服务时间
什么时候有人,什么时候回你
-
人工客服上线
邮箱与电话同时有人接。反馈按所属栏目交给对应的内容小组,当天进入处理。
-
当日收尾
白天提交的问题会给出进度回音;还没处理完的部分,留到第二天一早上手。
-
非工作时间提交
晚间、周末与节假日寄来的邮件,会在下一个工作日进入队列,按提交先后安排。
05
自助入口
能自己解决的,就不必等回信
- A 问答反馈 登录路径、平板收藏、反馈进度,常见问题在这里先过一遍
- B 入口与工具 多端入口总览、平板收藏设置与案例合集升级版说明
- C 数据与隐私 反馈内容与沟通记录如何保存、如何使用
- D 使用协议 内容版权、入口使用规则与协议更新方式
琼ICP备21800519号-5 服务地区:海南 客服邮箱:support@yawen-official.com.cn